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恩施州开展“六个一”、“五个好”活动深化窗口单位和服务行业开展创先争优活动

  发表日期:2011年8月8日   出处:来稿选登        【编辑录入:cxzy
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恩施州开展“六个一”、“五个好”活动

深化窗口单位和服务行业开展创先争优活动

 

恩施州在“五亮五比五创五评”活动中,深入开展“六个一”和“五个好”活动,促进窗口单位和服务行业改进工作作风,提升服务质量。

“六个一”活动的内容主要有:一是“一枚党徽”亮身份,展示形象。窗口单位和服务行业1.3万名党员都佩戴了党徽,把身份“亮”出来,进一步增强党员的党性观念,展示良好形象。二是“一块标牌”示承诺,接受监督。在党员服务窗口摆放或悬挂党员信息标牌,公布党员的照片、姓名、职务,以及结合岗位实际作出共性承诺、岗位承诺和实事承诺等信息,把职责“示”出来,主动接受群众监督,增强党员的宗旨意识和责任意识。三是“一面红旗”鼓干劲,激发热情。由各窗口单位和服务行业各党支部制定考核细则,对各个岗位按季度进行综合目标考核,对做得好岗位授予“流动红旗”,激发党员干部职工在服务群众中的工作热情。四是“一张卡片”便群众,提高效率。各窗口单位和服务行业办事大厅设置了便民服务台,放置相关政策宣传资料,专门制作了“服务明白卡”放置在各单位便民服务台上,卡上标明单位所提供的各项服务、具体联系方式、监督电话及各类办事流程提示,供办事群众取用。目前,共发放“服务明白卡”45万份。五是“一个信箱”纳意见,改善服务。在各窗口单位办事大厅和服务行业窗口都统一设置了征求意见箱,收集办事群众的意见建议。对党组织的意见建议,在党务公开栏公示;对个人的意见建议,由党支部书记定期向本人反馈。同时,将群众的意见建议作为点评的重要参考,并纳入承诺整改事项。六是“一组专栏”展风采,营造氛围。在各窗口单位和服务单位办事大厅设置了党务公开栏,集中展示创先争优活动的主题、载体,党支部和党员的职责、服务群众的承诺事项及进展情况,评选出的各类先进典型“光荣榜”,营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围,充分展示党员干事创业、奋发有为的良好风貌。

“五个好”活动的内容主要有:一是说好每一句话。在窗口单位和服务行业组织开展“文明用语我先行”活动,根据窗口单位和服务行业实际情况,界定礼貌用语和不文明用语并挂置在办事大厅内,接受办事群众监督。二是接好每一个电话。针对“窗口电话难打通”现象,要求每个窗口单位和服务行业要公开投诉电话、便民电话和咨询电话,对出现无人接听或推诿、态度生硬等现象,将予以通报,让为民服务热线真正发挥出作用。三是办好每一件事情。坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则,组织开展“岗位竞赛”、“技能比武”等活动,不断提高党员职工业务水平,真正受理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展“星级窗口”评选活动,由办事群众为服务人员打分评星,使服务人员从被动服务变成主动服务,确保接待好每一位服务对象。五是做好每一天的工作。在窗口单位和服务行业中推行“一天一小结、一周一交流、一月一评定”机制,即每天作一工作小结,每周在本单位内开展一次学习交流活动,每月对履职情况民主评定等次,让党员肩上有担子,胸中有责任。

今年来,全州共制作党员承诺标牌3000多块,宣传栏700多个,发放便民服务卡和宣传资料5200多份,为群众提供便捷服务2800多项,选树各级各类先进典型500多个,营造了浓厚的创争氛围。





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