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利川市窗口单位和服务行业认真抓好四个环节扎实开展公开承诺

  发表日期:2011年8月7日   出处:来稿选登        【编辑录入:cxzy
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利川市窗口单位和服务行业

认真抓好四个环节  扎实开展公开承诺

 

一是突出承诺环节。从共性、岗位、实事承诺三个方面,结合岗位实际,从实际出发,从力所能及的小事出发,从亟待解决的问题出发,围绕中心工作,结合本职工作,量力而行,承诺办一件实事,确保承诺一件,落实一件。二是突出示诺环节。在服务大厅、办税窗口,党员实行挂牌上岗,亮身份、亮承诺、亮职责,将组织承诺和个人承诺向全社会进行展示,公示办事流程,实行首问负责制,切实解决群众事难办的问题。利川市审计局将组织承诺六事项在利川新闻网上向全社会进行公示,接受广大群众的监督;利川市公安局推行窗口服务公开,以为民、便民、利民为主要目的,公开办事程序,管理大队开展预订和上门服务,交警大队开展办证上门服务。三是突出践诺环节。结合行业工作特点,开展五亮五比五创活动,利川市国税局在全局办税服务窗口开展比言行举止,看服务工作是否规范;比办事效率,看工作流程是否便捷;比服务环境,看软硬件设施是否齐全;比公道诚信,看业务工作处理机制是否高效;比党员个人素质,看群众及纳税人评价是否满意等“五比五看”活动,推行和完善了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等13个服务制度,巩固和完善了预约服务、提醒服务、限时服务等8个服务措施。利川市电信局为把服务做实,设置本地热线,开展服务提升月活动。四是突出评诺环节。扎实开展承诺回头看、支部讲评、领导点评活动,结合专题生活会,对承诺事项进行点评。利川市人社局在深入开展创先争优活动中,深化讲评,将讲评作为落实领导责任的“助推器”、推动创先争优的“加油站”、解决问题的“直通车”,突出“全、严、活、准、实”五字诀,充分激发党员的工作热情,确保创先争优更好地服务中心、服务群众,为创先争优活动深入提供有效的内生动力





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