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鹤峰在窗口服务单位狠抓“三诺”深入开展创先争优

  发表日期:2011年8月7日   出处:来稿选登        【编辑录入:cxzy
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鹤峰在窗口服务单位狠抓“三诺”

深入开展创先争优

 

创先争优活动开展以来,鹤峰县紧紧围绕“保障民生解‘八难’,加快脱贫奔小康”主题,突出抓好窗口单位服务行业建设,实行“三诺”(即亮诺、践诺、评诺)法,引导和动员党员主动亮身份、亮职责、亮承诺、尽责任、践承诺、讲奉献、树形象,带头参与服务,自觉接受群众、同事和领导的点评。目前,全县1个行政服务中心、9个便民服务中心、210个党员群众服务中心和965个便民服务点共发放承诺服务卡5000多份,共征求到意见建议1860多条,党组织和党员共提出承诺事项8920多项,对提出承诺事项100%审议,已办结6780多项,群众满意度达98.5%,取得良好的社会效果。

狠抓“亮诺”促服务。鹤峰县窗口单位服务行业通过“承诺服务卡”、党务公开栏、签订公开承诺书等方式,向社会公开党组织和党员承诺,并明确承诺内容、完成时限等具体事项,以切实有效的“亮诺”促进优质服务的扎实开展。如鹤峰县行政服务中心党支部23名党员全部签订承诺书,并把窗口的承诺与党员的承诺、照片、职务等,公布上墙,使公开承诺、公开服务等事项一目了然。同时,根据群众的意见建议,结合岗位实际,向社会公开发放“承诺服务卡”。在党员示范带动下,该中心36个进驻部门50多名工作人员,共作出服务承诺300多项。

狠抓“践诺”促实效。鹤峰县窗口单位服务行业把履行承诺与“五亮五比五创五评”活动相结合,促进践诺实效显现。县、乡、村、组四级服务网络,将便民服务窗口延伸到党员群众的家门口。在服务群众中践行承诺,为了方便群众,各乡镇统一制作了“便民服务卡”,将乡镇、村组干部的姓名、联系方式及有关服务内容等印制在卡上,每户一卡,为党员群众提供“110”式便民服务。同时,实行村干部坐班和乡镇干部定期驻村工作制度,“零距离”服务群众。县行政服务大厅、乡镇综合服务中心、村级党员群众服务中心和村民小组便民服务点根据各自的服务内容和范围,规范了便民办事程序,推行疑难问题联席会议办理制度,确保了党员群众求助办理的事项件件有回音、事事有着落。截至目前,通过开展“五亮五比五创五评”活动,全县窗口单位服务行业共“践诺”1460多项,共为党员群众代办各类证卡7900余件、提供政策咨询服务近3万余人次,发放致富信息资料56000余册。

狠抓“评诺”促落实。为进一步强化全县窗口单位服务行业党组织和党员的服务理念,使窗口单位服务行业真正的“擦亮”与“闪亮”,鹤峰县采取有力措施进行评诺,确保各项承诺取得实效。坚持把评诺环节作为推进“亮诺、践诺”活动的重要抓手,建立健全个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评和群众测评制度。通过召开民主生活会、党员大会、支部会议等形式对全县窗口单位服务行业的公开承诺情况进行自我点评、党员互评、和支部讲评,县级党员领导干部每季度对联系的各窗口单位服务行业践诺情况进行点评,乡(镇)班子成员经常深入联系点对承诺事项进行督促落实。目前,全县已深入开展“领导评诺”行动130多次,开展集中自我点评、党员互评、支部讲评2万余人次,对全县10827名党员群众的公开承诺进行了评议,在评议过程中,注重“抓两头、带中间”。对兑现承诺成绩突出、党员群众普遍满意的窗口单位服务行业党组织和党员进行表彰奖励;对承诺落实效果不好、党员群众不满意的党组织和党员进行通报批评,责令限期整改,有效推动了窗口单位服务行业党组织和党员认真践诺,在党员和群众中架起了一座连心桥。





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